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新買熱水器爆裂 家具都被淹 最終獲賠

放大字體  縮小字體 發布日期:2019-12-10  來源:www.074510.live  作者:家電網  瀏覽次數:340
導讀:新買熱水器爆裂 家具都被淹 最終獲賠

  冬季是熱水器使用的高峰時期,由此引發的消費投訴也有所增加。近日一位消費者家中的熱水器因為輔材出現質量問題而造成水漫屋內的慘狀。

冷水閥爆裂造成漏水

  上個月,消費者張女士在購買熱水器時,經過反復比較,最終,其在江寧區某裝飾城家用電器廳專柜選購了一臺品牌燃氣熱水器,價值近萬元。然而,意外發生了,待張某家中全部裝潢好后又放了一段時間準備入住時,卻發現家中被淹了很多水,并已浸泡了好幾天。廚房中的櫥柜、房間的地板、家具都浸泡在水中。經初步核查,其財產經濟損失達一萬余元。

  是什么原因造成了這么大的事故損失呢?最終經熱水器廠方派人檢查后確認,造成本次事故的主要原因是,該熱水器中的一個冷水閥爆裂,造成大量漏水,是該熱水器經銷商沒有安排正規的該品牌熱水器安裝人員進行安裝,也沒有按照正規的安裝流程作業,向消費者提供流程作業工單,另經銷商為了省錢,在安裝熱水器時也未向消費者提供該品牌的原裝配件。

商家認為消費者也有責任

  然而廠家也指出,消費者也應該有一定的責任,因為消費者在使用熱水器之前未認真閱讀該相關產品說明書,在嚴冬季節應關好窗戶,在不住人的情況下,住戶應關好總水閥。由于事故責任不明,雖然消費者多次找到經銷商協調賠償一事,但一直未果,其便向12345政府熱線投訴。

雙方各承擔50%的責任

  江寧科學園工商分局接到張某的投訴后,經調查后認為,事故發生的原因與當事人雙方都有關系,雙方應各承擔百分之五十的責任。最終在工商部門及市場管理方的大力配合下,市場管理方便直接在經銷商向其交納的質量保證金里支取5000元賠償給消費者。(通訊員 江科工 揚子晚報記者 陳郁)

  來源:新華報業網-揚子晚報

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